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LIVRAISONS

Quel est le tarif de livraison de ma commande ?

Le tarif de livraison est forfaitaire pour un envoi en France métropolitaine. Il calculé en fonction du poids des articles pour toute autre destination et se calcule directement dans votre panier.

 

Puis-je modifer l’adresse de livraison ?

Il est malheureusement impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée.

En cas de problème concernant l’adresse de livraison utilisée pour l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service client en indiquant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande afin que nous puissions vous venir en aide.

 

RETOURS

Comment dois-je procéder pour retourner un article ?

Avant de retourner un article, vous devez tout d’abord contacter le service clientèle par mail, service.client@woospark.com et indiquer le motif du retour.

Vous devez renvoyer les articles à l’adresse suivante :

WOOSPARK – E01

74 RUE ROMAIN ROLLAND

93260 LES LILAS

FRANCE

Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité ! 

Nous vous avertirons de la réception des articles. Dans l’intervalle, veuillez conserver votre récépissé d’envoi. 


Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous inspectons les articles retournés dès réception et procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé par email de la réception des articles et de leur remboursement.

Une fois le remboursement effectué, il faut compter 3 à 5 jours pour que montant soit crédité sur votre compte bancaire.


Comment savoir si j’ai été remboursé ?

Nous vous confirmerons par email la réception des articles retournés. Vous recevrez un autre email contenant le montant et le numéro de la commande pour confirmer le remboursement.


Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé. 


Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous va pas. Nous traiterons votre demande de remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande. Si vous avez un compte Woospark, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute simplicité. Nous vous fournirons un code promo pour obtenir des frais de port gratuits pour votre échange.

 

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